FAQ

IN CHE MODO POSSO CONTATTARVI?

È possibile utilizzare il modulo di contatto presente alla pagina: https://coffeekeys.eu/pages/contattaci o inviando una mail all’indirizzo: info@coffeekeys.eu. È inoltre disponibile un servizio di chat real-time durante la navigazione del sito.

 

È POSSIBILE RICEVERE PERIODICAMENTE INFORMAZIONI RIGUARDO LE NOVITÀ E LE OFFERTE DI COFFEEKEYS?

Per essere sempre aggiornati sulle ultime novità del negozio abbiamo messo a disposizione dei clienti un servizio di newsletter al quale si può aderire inserendo il proprio indirizzo mail nell’apposito form a pié di pagina del sito.

 

I MIEI DATI PERSONALI SONO RISERVATI?

Coffeekeys segue le regole in materia di protezione dei dati seguendo la normativa europea n. 2016/679. Sono state predisposte le procedure idonee alla raccolta, conservazione e cancellazione dei dati personali attraverso apposite funzionalità.

 

QUALI SONO LE MODALITÀ DI PAGAMENTO DISPONIBILI PER EFFETTUARE I MIEI ACQUISTI?

Su Coffeekeys sono abilitati pagamenti attraverso Carta di Credito e tramite i servizi digitali più comuni (Paypal, Apple Pay, Google Pay, iDeal). A piè di pagina del sito si possono trovare tutti i loghi corrispondenti ai metodi di pagamento accettati. Ricordiamo che pagare attraverso carte di credito non comporta alcun tipo di rischio in quanto viene offerto il supporto integrato della piattaforma Stripe per rendere la transazione sicura.

 

POSSO RICHIEDERE UNA FATTURA A NOME DELLA MIA AZIENDA?

Offriamo la possibilità di emettere fatture elettroniche in favore delle aziende, per farlo è necessario inserire i dati utilizzando l’apposito form contenuto nel carrello. Il form è attivabile applicando la spunta sull’opzione “RICHIEDI FATTURA” e poi selezionando “AZIENDA”, è necessario inserire i dati richiesti ed effettuare il pagamento con Carta di Credito. Non sarà accettato un pagamento tramite servizi digitali per acquisti aziendali.

 

DOVE POSSO SPEDIRE IL MIO ORDINE?

Coffeekeys esegue spedizioni in tutto il mondo.

 

QUANDO RICEVERÒ IL MIO ORDINE?

Gli ordini che vengono eseguiti con la spedizione Standard in Italia richiedono solitamente 1-2 giorni lavorativi per la preparazione e 3-5 giorni per la consegna una volta spediti, esclusi i festivi. Per le spedizioni al di fuori del territorio italiano sono richiesti almeno 7-10 giorni lavorativi.

Scegliendo la spedizione Espressa i tempi di preparazione restano invariati mentre la consegna avviene in 2-3 giorni lavorativi sul territorio nazionale. Per quanto riguarda le consegne all'estero sarà disponibile per alcune nazioni la consegna tramite il servizio DHL Express il quale garantisce tempi di spedizione di 2-5 giorni lavorativi in tutto il mondo.

 

QUALI SONO GLI IMPORTI DELLE SPESE DI SPEDIZIONE?

Le spedizioni partono da un costo di €5 per le spedizioni nazionali ed da €12 per le internazionali. Forniamo tuttavia metodi di spedizione alternativi (consegna espressa) con degli importi differenti.

 

POSSO MONITORARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

Lo stato dell’ordine è consultabile attraverso il link “Visualizza il tuo ordine” contenuto nella mail di conferma dello stesso. Quando verrà effettuata la spedizione verrà recapitata una mail all’indirizzo indicato in fase d’acquisto contenente il numero di tracciamento

 

POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

L’ordine può essere annullato solamente prima dell’inizio delle procedure di spedizione del prodotto inviando una mail a info@coffeekeys.eu, indicando il numero dell’ordine. 

 

QUALI SONO LE POLITICHE DI RESO E RIMBORSO DI COFFEEKEYS?

In questa sezione del sito è possibile consultare tutti i dettagli dei termini di reso e rimborso: https://coffeekeys.eu/policies/refund-policy?nopreview

 

COME POSSO UTILIZZARE UN CODICE SCONTO?

Durante la fase di acquisto, sulla parte destra della schermata, è possibile inserire un codice sconto nell’apposito campo dedicato “Codice Sconto”. Una volta inserito sarà sufficiente cliccare su “Applica” per confermare l’operazione.


POTETE AIUTARMI A GESTIRE OPPURE A SVILUPPARE UN'IDEA PER UN GROUP BUY?

Siamo in grado di aiutare i nostri clienti nella realizzazione di un group buy grazie alle collaborazioni di cui disponiamo. Per ulteriori informazioni è possibile inviare una mail a info@coffeekeys.eu